Rafaela Duque Círculo Branco Rafaela Duque

Olá, sou a Rafa :)

Suporte de TI &
Desenvolvedora
Front End

E estou localizada em Taubaté/SP

Experiência

Expe
riên
cia.

Desde 2018 atuando com tecnologia voltada à educação. Competências adquiridas em liderança e gestão de equipes, com foco no suporte e atendimento aos clientes finais. Também realizadas participações em projetos da empresa e freelances com programação Front-end.

10/2023 - Atual

Apus Soluções em TI

  • Garantir a qualidade de atendimento
  • Responsável pelo treinamento e capacitação das equipes do setor
  • Desenvolver manuais e guias de suporte técnico interno e externo
  • Criar métricas e KPIs do setor em conjunto com diretoria administrativa
  • Coordenar as contratações do setor em conjunto com diretoria administrativa
  • Criar política de suporte técnico em conjunto com diretoria de TI e administrativa

Diretora de Suporte Técnico

Gestão

Pensamento Estratégico

Liderança

SQL

Gestão de serviços de atendimento ao cliente

Treinamento e Desenvolvimento

PHP

Javascript

05/2021 - 09/2023

Apus Soluções em TI

  • Gestão de equipe
  • Gestão do suporte e atendimento ao cliente
  • Manipulação de banco de dados SQL
  • Desenvolvimento e manutenção de serviços utilizando PHP, Javascript e ReactJS

Gerente de Suporte

Gestão

React

Liderança

SQL

Atendimento

PHP

Javascript

Suporte

10/2019 - 04/2021

Apus Soluções em TI

  • Suporte e atendimento ao cliente
  • Manipulação de banco de dados SQL
  • Criação e manutenção de relatórios com PHP e SQL
  • Desenvolvimento de features front-end junto à equipe de desenvolvimento

Analista de suporte

React

Atendimento

SQL

PHP

Javascript

Suporte

09/2018 - 09/2019

Apus Soluções em TI

    Serviços prestados diretamente com a Secretaria de Educação de Pindamonhangaba:
  • Atendimento ao público
  • Emissão e arquivamento de documentos
  • Inserção, modificação e exclusão de dados dentro do sistema
  • Suporte aos clientes quanto a utilização do sistema tecnológico

Digitadora

Atendimento

Suporte

Manipulação de Dados

Formação

For
ma
ção.

Graduada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Fatec Taubaté e cursando MBA em Gestão de Pessoas e Liderança, pela FGV. Além disso me mantenho sempre atualizada com cursos online e pequenas formações.

MBA

Gestão: Pessoas e Liderança

Fundação Getúlio Vargas

TECNÓLOGO

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

FATEC Taubaté

CURSO LIVRE

Formação em Hardware

Senac

Idiomas

Idio
mas.

Português / Fluente

Inglês / Intermediário

Espanhol / Iniciante

Formação

Port
fo
lio.

Websites desenvolvidos de maneira autônoma, seja para clientes em freelances quanto para projetos pessoais, de estudos e/ou aprimoramentos.

Website

Beth Dantas

Website

Nathalia Batista

Website

Anju Mace

Website

JG Digital Marketing

Website

Shine Fairie Cleaners

Website

Build Smart Construction

Website

NewIn

Website

Wiva Construction

Website

Habitat Solutions